拖了几个月了，终于下定决心今天去解决联想 ThinkPad T14p Gen 2 充电器故障的问题。
这台机器我在今年四月末购入，置换了上一台联想 Yoga 14s。当时我在外地参加公司组织的网络攻防培训及竞赛，学一些 CTF 比赛相关的内容。我带去了 Yoga 14s 和 MacBook Pro M2 Pro，两台电脑均是 16G 的内存，跑 CTF 所需的一些虚拟机时经常会有些捉襟见肘。于是我就在拼多多上下单了一台 32G 内存的笔记本，选了一路最终选了 ThinkPad T14p Gen 2 核显版。当时回收旧电脑的时候，我问了一句旧的充电器要不要回收，结果回收的人不要，我就正好保留了两个联想的电脑充电器。旧的是 95W 的，新的是 100W 的，基本没差，我就一直用着旧的，舍不得用新的。
结果回来后的某一天偶然发现，新的充电器竟然不能充电了。不止是充手机 iPad，冲自家的 ThinkPad 也是插上毫无反应。而旧的充电器工作的非常正常，这就让我有点闹心了，毕竟才买了半年不到。我想要是苹果的产品，我早就找售后去把问题解决了，但联想麻，售后我很少了解过。几年前在使用 ThinkPad X250 的时候，有次键盘上的一个键脱落了，涉及卡扣断裂无法自己装回去，我到处搜索，最终找到了官方网站上的线下门店。因为是在保修期内，因此给我免费换了整个 C 面。但售后体验说不上好，可能是因为配件太稀缺了，我电话催了门店好几次，都是没有到货，让我十分的郁闷。前后好像拖了近一个月，虽然感觉挺夸张，但我没有在国内其他品牌电脑的官方售后体验过，所以也不好下定论。戴尔的售后服务倒是体验过，上门服务十分完美，虽然服务这一项本身就不少钱，但戴尔不是国内电脑品牌吧。
虽然有旧的充电器不影响我日常使用，但这么快就坏掉的新充电器让我心里很不爽。两方面原因加起来，我虽然心中一直挂着这事，但也懒得去做它。我心想要是再拖没准能给拖到过保，于是前天我把电脑和两个充电器拿出来，分别做了单点测试。因为联想的这两个充电器都是两段分开的，一段是带插头的线，另一段是小砖头变压器对着 USB-C 接口。我把两个充电器的两段分开，然后交换其中的一段，经过测试后确定了就是新的充电器的变压器那一段出的问题。然后我从网上搜索联想的售后渠道，在这一方面碰到了一些困难。
我首先看看保修政策，联想也有机器编号，查询起来非常容易。我试了网页版和微信小程序版，都可以查到我的保修信息。然后从网页上可以查询门店，倒也可以根据定位来找到我周边的维修网点。不过，刚才查到我的保修权益，是有上门服务的，我也想确定一下充电器是否在售后的范围内，因此希望找一个在线的、官方的应答渠道，比如电话、线上聊天等，结果没有，有一个功能非常原始的机器人答复，只能给一些固定答案的网页，没有任何作用。我翻了一下联想的售后网站，看到下方有个百应小程序，扫码进去后发现竟然只是一个通用的大语言模型，可以回答我的问题，但和联想的售后是一点关系都没有。从公众号上还有个可以联系人工发文字的客服，问了一下才明白是联想在线商城的售前客服，也实在是有些无语。不过对方的态度不错，了解了我的问题，发给了我一个官方的售后网址，虽说不解决我的问题，不过我感觉对售前客服这样已经让我满意了。
昨天到最后我基本上放弃了，准备通过网页上的网点信息先电话沟通确认一下，如果可以维修或者换新，我也可以开车过去一趟。不过，今天上午还是抱着试试看的想法，去我购买的拼多多商家看看，看看有没有类似的售后承诺，能不能找到个靠谱的官方渠道。结果在商品详情页面上看到了有个 400 电话，看意思是购买这款产品，可以享受 7*24 的私人管家式的高级电话服务。我抱着试试的态度拨打了号码，没怎么等待，直接接入了人工，给他说了我的问题，对方问了我的姓氏、机器代码，确认了我的保修政策，然后问了我所在的位置，找到了一个本地网点，把我的工单派给他们，说 2-4 个工作时内会有人电话与我联系。后来我等到了电话，问了我变压器上的识别码之后，说订配件要三天能到货，到货之后再与我联系上门检修，如果确实有问题的话可以更换。
最终下来，联想出乎我意料的顺利处理了我的问题。虽然还没有处理完，但我预感之后会比较顺利吧，毕竟也不存在什么难度吧。我只是感觉，在最初的入口方面，联想做的比较隐晦。也或许和我对联想售后不那么熟悉有关系，如果找到了 400 电话，而且你在服务范畴的话，售后还是比较顺利的。只是，与苹果的天才吧比起来，在寻找方面还是有些差距，苹果在这方面，除了会有比较长时间的等待之外，总体做的还算是标杆。